YoYo Casino erbjuder support via e-post för alla frågor som rör ditt spelkonto, bonusar, betalningar eller tekniska problem. Vi läser varje meddelande noggrant och prioriterar dem efter typ och brådska. Skicka ditt ärende till [email protected] så återkommer vi så snart vi kan. Observera att all spelverksamhet är förbehållen personer som är 18+ och att du måste följa gällande regler för spelansvar när du använder våra tjänster.
Så hanterar vi dina ärenden
När du skickar ett e-postmeddelande till oss sorteras det automatiskt efter ämne. Frågor om uttag och verifiering hanteras först eftersom de ofta är tidskänsliga, följt av tekniska problem som hindrar spel. Allmänna frågor om bonusvillkor, kampanjer och kontoinställningar besvaras i den ordning de kommer in. Vi rekommenderar att du anger ditt användarnamn och en tydlig beskrivning av problemet i meddelandet - det påskyndar handläggningen och minskar risken för missförstånd.
I vissa fall kan vi behöva begära kompletterande information eller dokument, särskilt vid uttagsförfrågningar eller om vi misstänker att kontot används i strid med våra villkor. Vi behandlar all inkommande information konfidentiellt och i enlighet med gällande dataskyddsregler. Mer information om hur vi hanterar personuppgifter finns i vår integritetspolicy, som du hittar i sidfoten.
Svarstider och begränsningar
Normalt svarar vi inom 24-48 timmar under vardagar. Under helger och högtider kan handläggningstiden bli längre. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, men vissa ärenden - som regulatoriska klagomål eller tvister som involverar tredje part - kan kräva ytterligare utredning och ligger ibland utanför vår direkta kontroll. Om ditt ärende rör spelberoende eller behov av självavstängning, vänligen kontakta Stödlinjen (stodlinjen.se, telefon 020-81 91 00) för professionell hjälp.
Vi kan inte hantera klagomål eller förfrågningar som skickas från anonyma e-posttjänster eller som saknar tillräcklig information för identifiering. All kommunikation sker på svenska eller engelska. Tack för att du valde YoYo Casino - vi finns här för att göra din spelupplevelse så smidig som möjligt.